תקופת החזרה
ניתן לבקש החזרה/החלפה תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר. כדי להתחיל תהליך, יש ליצור קשר איתנו ולציין מספר הזמנה.
אם המוצר התקבל פגום/שבור/לא תקין — פנו אלינו בהקדם ונפתור זאת במהירות.
מדיניות החזרים והחזרות
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים. כאן תמצאו הסבר ברור לגבי החזרות, החלפות והחזרים כספיים — כולל תנאים, זמנים ומה עושים בפועל.
תנאים לקבלת החזרה
המוצר במצב חדש/תקין, ללא נזק, ובשימוש סביר בלבד לצורך בדיקה.
החזרה עם האריזה המקורית וכל האביזרים/כבלים שהגיעו עם המוצר.
יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה/אימייל הזמנה).
במקרים חריגים של נזק עקב שימוש לא סביר — ייתכן שנוכל להציע פתרון חלקי/חלופי בהתאם למצב.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין/רטיבות/נפילה/התערבות במוצר.
מוצרים חסרים (אביזרים/כבלים) או ללא אריזה מקורית במידה שנדרשת.
מוצרים מותאמים אישית/בהזמנה מיוחדת (אם רלוונטי).
החלפה במקום החזר
אם אתם מעדיפים החלפה (למשל מוצר פגום/תקלה), בדרך כלל זה הפתרון המהיר ביותר. צוות השירות ידריך אתכם לפי המקרה.
איך מבקשים החזר/החזרה?
1) פונים אלינו
בעמוד יצירת קשר עם מספר הזמנה ומה הבעיה/סיבת החזרה.
2) מקבלים אישור והנחיות
נשלח לכם הנחיות החזרה ופרטים להמשך (כולל כתובת/תהליך).
3) שולחים את המוצר
לאחר שליחה, שמרו מספר מעקב/אישור משלוח.
4) בדיקה והמשך טיפול
לאחר הגעה אלינו/למחסן, נבדוק ונעדכן על החזר/החלפה.
זמני החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה ובדיקת המוצר, ההחזר הכספי יעובד בדרך כלל תוך 3–10 ימי עסקים. זמן הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי/ספק התשלום.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
דמי משלוח והחזרי משלוח
דמי משלוח (אם שולמו) אינם מוחזרים בדרך כלל, למעט מקרים של מוצר פגום/טעות שלנו.
מוצר פגום / טעות במשלוח: נטפל בהחלפה/החזר לפי הצורך.
החזרה מסיבה אישית: עלות החזרת המוצר עשויה להיות על הלקוח (לפי המקרה).
אם תרצה — תגיד לי מה המדיניות המדויקת שלך לגבי עלות החזרה ואני אדייק את הסעיף.
הזמנות שלא נאספו / כתובת שגויה
אם חבילה חוזרת בגלל כתובת לא מלאה/שגויה או אי-איסוף, ניתן לשלוח מחדש בכפוף לעלות שילוח נוספת, או לבצע החזר חלקי בהתאם למצב ולאחר קבלת החבילה חזרה.
שאלות נפוצות
קיבלתי מוצר פגום — מה עושים?
פנו אלינו עם מספר הזמנה ותמונה/וידאו קצר של הבעיה. נציע פתרון מהיר: החלפה/חלק חלופי/החזר לפי המקרה.
אפשר לבטל הזמנה אחרי שביצעתי?
אפשר לנסות לבטל לפני שההזמנה יצאה לעיבוד/שילוח. לאחר מכן ייתכן שלא ניתן לבטל, אך אפשר לפעול דרך תהליך החזרה לאחר קבלה.
מתי אראה את ההחזר בכרטיס?
לאחר עיבוד ההחזר אצלנו, זה תלוי בחברת האשראי/ספק התשלום. לרוב זה בין כמה ימים ועד מחזור חיוב.
צוות Orelix כאן כדי לעזור ולפתור במהירות — בצורה הוגנת ושקופה.
רוצים להמשיך לטפל בגב בבית?
תנו לגוף את השגרה שהוא צריך
כמה דקות ביום של חימום מקומי ונעים יכולות להפוך לשגרה שמרגישים בה הבדל. אם חשוב לכם להרגיש יותר נוח ביום־יום ולהוריד עומס אחרי ישיבה/עמידה — זה בדיוק בשביל זה.
לרכישה / חזרה לדף המוצר
משלוח עם מספר מעקב • שירות לקוחות זמין • מדיניות החזרים ברורה